田帅：【金牌武道营销人】系列分享：对顾客意见与建议做积极反应——道馆经营与管理

发布时间：2020-02-28 点击数：675

田帅：【金牌武道营销人】系列分享：

对顾客意见与建议做积极反应

——道馆经营与管理

一个非常出色的营销人往往更能倾听用户的意见，并将其产品深入市场并使顾客受益匪浅，这些营销人后面的大部分新发现或灵感均来自于市场。而最能听到顾客意见的就是站在销售最前线的销售人员，金牌武道营销人就要学会收集和整理这些意见与建议，并能做出相应的反应。

比如：宝洁公司在美国设立第一家“消费者服务电话”。它在1979年的年度报告中指出，该公司共接到过20万个免费服务电话，其中包括顾客对产品提出的各种意见和抱怨。宝洁公司回复顾客的每一个电话，并把每个月电话内容记录下来，以便于提到会议上讨论。该公司改良产品的构想，主要源于这个“消费者免费电话”。

了解顾客所思所想，改良产品之后，你的消费者有很多是给你提了意见的原顾客，发展新顾客是需要成本的，而老顾客只需很少，况且改进了的产品就像是为他们量身订做的，他们的满意度非常高，而且会免费为你宣传。

很多经营者不明白这个道理，只是能避就避，能躲就躲，他们不知道，在这样做的同时，就流失了大量的老顾客，而再去发展客户，难上加难，因为新顾客也是有从众心理的。

最优秀的项目经营者往往喜欢被顾客牵着走。例如，李维牛仔裤并不是李维斯特劳斯公司的内部成员发明的。在1873年，李维公司仅花了68美元的申请费，就从内华达州一位商人手中取得了补丁牛仔裤的销售权。

3M公司的自胶贴纸生意又是如何开始的呢？是该公司的销售人员而非技术人员发明了这一随手便可以粘于桌面的自黏贴纸，而在这之前，它只是一种用途狭窄的工业产品。

另外还有一个成功的科技公司，其研究与开发部门的主管在过去的12年当中，每年都要出外两个月，去过他们所谓的“暑假”——每年的七八月份，他们到各个客户的所在地去旅行，实地调查顾客使用该公司产品的情况并收集顾客对将来产品的需求和建议。

总而言之，好的营销人不仅在服务、产品品质、可靠性和产品发展策略上具有卓越的表现，同时更是顾客的最佳听众。他们能尊重顾客的要求和建议，能聆听顾客的意见，并邀请顾客到公司参观。能够设计出顾客最需要的产品，事实上，他们明白公司与顾客之间是合作伙伴关系。

那么，作为武道营销人，你真的了解自己的顾客心里在想什么吗？你是不是已经开始着手准备去了解你的顾客了呢？你不去跟顾客沟通，就永远不会有更多的机会。