田帅：【金牌武道营销人】系列分享：顾客有要求的时候反应要迅速——道馆经营与管理
发布时间：2020-02-28 点击数：575
田帅：【金牌武道营销人】系列分享：
顾客有要求的时候反应要迅速
——道馆经营与管理
今天给大家讲一个客户服务的案例，相信对大家会有启发：
有一次由于各种原因，纽约市突然停电，证券交易所关闭、银行、公司一片混乱。IBM纽约分部紧急动员，每一个人都卖力地工作，争取把顾客的损失减少到最低程度。他们寻找、运输并安装各种急需零件和机器。
在这次25小时停电期间，户外气温达35℃左右，空调和电梯都不能使用，也没有照明的情况下，IBM工作人员为了维修顾客的设备，不辞辛苦爬上一些高层建筑，包括一百多层的世界贸易中心大楼。
看完上面这个案例，你有什么想法呢？
其实，竭尽全力为顾客的一个重要表现就是对顾客的要求作出迅速反应。这不是只喊口号就能解决的问题，重要的是行动。
